Wenn du zum Friseur, zur Massage oder zur Fußpflege gehst – Was ist dir dann wichtig? Möchtest du nicht auch jeden Wunsch von Lippen abgelesen bekommen? Möchtest du nicht auch zuvorkommend und höflich behandelt werden? Wenn deine Erwartungen erfüllt wurden und du dich dort wohlfühlst, dann kommst du beim nächsten Mal gerne wieder. Genauso geht es deinen Kunden. Und daher spielt die Kundenzufriedenheit eine große Rolle für dein Unternehmen. Sie entscheidet maßgeblich über deinen Erfolg und deinen Umsatz.